پرسش‌های متداول
پرسش‌های متداول
ثبت و پیگیری سفارش
۱. چگونه می‌توانم با اطمینان از کالا سرمایه خرید کنم؟
کالا سرمایه با تمرکز بر اصالت محصولات، شفافیت اطلاعات و پاسخ‌گویی به مشتریان فعالیت می‌کند. پیش از خرید، می‌توانید مشخصات محصول، شرایط ارسال و رویه‌های بازگرداندن کالا را بررسی کنید. همچنین برای بررسی اعتبار نماد اعتماد الکترونیکی فروشگاه، روی نماد درج‌شده در سایت کلیک کنید و اطلاعات آن را در صفحه استعلام مشاهده نمایید.
۲. چگونه سفارش خود را ثبت کنم؟
پس از انتخاب محصول و بررسی مشخصات آن، کالا را به سبد خرید اضافه کنید. سپس اطلاعات خریدار و گیرنده را تکمیل کرده، روش ارسال و پرداخت را از میان گزینه‌های موجود انتخاب کنید و سفارش را نهایی نمایید.
۳. آیا می‌توانم در هر ساعت از شبانه‌روز سفارش ثبت کنم؟
بله. ثبت سفارش در سایت کالا سرمایه در تمام ساعات شبانه‌روز و همه روزهای هفته امکان‌پذیر است. بررسی، آماده‌سازی و ارسال سفارش‌ها در ساعات کاری فروشگاه انجام می‌شود.
۴. آیا می‌توانم برای شخص دیگری خرید کنم؟
بله. هنگام ثبت سفارش، نام، شماره تماس، نشانی و کد پستی شخص موردنظر را در بخش اطلاعات گیرنده وارد کنید. لطفاً پیش از پرداخت، از درست بودن این اطلاعات مطمئن شوید.
۵. آیا امکان دریافت فاکتور به نام شرکت یا سازمان وجود دارد؟
برای بررسی امکان صدور فاکتور با مشخصات شخص حقوقی، پیش از ثبت سفارش با پشتیبانی تماس بگیرید و اطلاعات و نیاز خود را اعلام کنید.
۶. چگونه وضعیت سفارش خود را پیگیری کنم؟
در صورت ثبت سفارش از طریق حساب کاربری، می‌توانید وضعیت آن را در بخش سفارش‌ها بررسی کنید. همچنین برای پیگیری از طریق پشتیبانی، شماره سفارش خود را به شماره ۰۹۹۸۲۲۲۸۸۰۸ در واتس‌اپ یا تلگرام ارسال کنید.
۷. آیا می‌توانم کالای ناموجود را سفارش بدهم؟
ثبت سفارش برای کالاهایی امکان‌پذیر است که قابلیت افزودن به سبد خرید دارند. برای اطلاع از احتمال تأمین مجدد کالاهای ناموجود، با پشتیبانی در ارتباط باشید.
۸. آیا امکان تغییر یا لغو سفارش وجود دارد؟
پیش از پرداخت، می‌توانید محتویات سبد خرید و اطلاعات سفارش را ویرایش کنید. پس از پرداخت، درخواست تغییر یا لغو را در سریع‌ترین زمان به پشتیبانی اطلاع دهید. امکان انجام درخواست، با توجه به مرحله پردازش و وضعیت ارسال سفارش بررسی می‌شود.
۹. آیا پس از ثبت سفارش لازم است با فروشگاه تماس بگیرم؟
اگر سفارش با موفقیت ثبت شده و شماره سفارش دریافت کرده‌اید، نیازی به تماس نیست. در صورت نیاز به تکمیل اطلاعات یا هماهنگی بیشتر، پشتیبانی با شما ارتباط خواهد گرفت.
۱۰. آیا می‌توانم از طریق واتس‌اپ یا تلگرام سفارش ثبت کنم؟
بله. برای دریافت راهنمایی و ثبت سفارش، به شماره ۰۹۹۸۲۲۲۸۸۰۸ در واتس‌اپ یا تلگرام پیام دهید. پشتیبانی، موجودی و قیمت کالا را بررسی کرده و مراحل تکمیل سفارش را به شما اعلام می‌کند.
محصولات و موجودی کالا
۱. برای انتخاب محصول به راهنمایی نیاز دارم؛ چه کاری انجام دهم؟
ابتدا مشخصات و توضیحات درج‌شده در صفحه محصول را مطالعه کنید. اگر درباره ویژگی‌ها، کاربرد یا انتخاب محصول پرسشی دارید، از طریق واتس‌اپ یا تلگرام با پشتیبانی در ارتباط باشید.
۲. آیا محصولات کالا سرمایه ضمانت اصالت دارند؟
اصالت کالا یکی از اصول اصلی فعالیت کالا سرمایه است و محصولات با ضمانت اصالت عرضه می‌شوند. جزئیات مربوط به ویژگی‌ها، بسته‌بندی و ضمانت هر محصول را در صفحه همان کالا بررسی کنید.
۳. کالاهای ناموجود چه زمانی دوباره عرضه می‌شوند؟
زمان تأمین مجدد به شرایط عرضه و موجودی تأمین‌کنندگان بستگی دارد. برای بررسی وضعیت محصول موردنظر، نام یا لینک آن را برای پشتیبانی ارسال کنید.
۴. آیا ممکن است پس از ثبت سفارش، موجودی کالا به پایان رسیده باشد؟
با وجود تلاش برای به‌روزرسانی موجودی، در موارد استثنایی مانند ثبت هم‌زمان سفارش‌ها یا مغایرت موجودی، چنین وضعیتی ممکن است رخ دهد. در این صورت، پشتیبانی برای هماهنگی درباره ادامه سفارش یا بازپرداخت وجه با شما تماس می‌گیرد.
۵. آیا محدودیتی در تعداد خرید یک محصول وجود دارد؟
تعداد قابل خرید هر محصول به موجودی و شرایط فروش آن بستگی دارد. برای خرید تعداد بالا، پیش از ثبت سفارش با پشتیبانی هماهنگ کنید.
قیمت و شرایط خرید
۱. قیمت نهایی سفارش را کجا مشاهده کنم؟
مبلغ کالاها، تخفیف‌های اعمال‌شده و هزینه ارسال، متناسب با روش انتخابی، در فرایند ثبت سفارش نمایش داده می‌شوند. پیش از پرداخت، جزئیات و مبلغ نهایی سفارش را بررسی کنید.
۲. آیا قیمت محصولات طلا و نقره تغییر می‌کند؟
بله. قیمت این محصولات ممکن است تحت تأثیر نوسانات بازار تغییر کند. برای خرید، قیمت و شرایط درج‌شده در زمان نهایی‌کردن سفارش را بررسی کنید. افزودن کالا به سبد خرید به‌تنهایی به معنای رزرو موجودی یا تثبیت قیمت نیست.
۳. آیا برای خرید عمده یا سازمانی شرایط ویژه‌ای وجود دارد؟
برای استعلام موجودی و بررسی شرایط خرید عمده یا سازمانی، نام کالا، تعداد موردنیاز و مشخصات درخواست خود را برای پشتیبانی ارسال کنید.
۴. آیا امکان خرید اقساطی وجود دارد؟
امکان خرید اقساطی برای محصولات مشمول این طرح، مطابق با شرایط سرویس ارائه‌دهنده اعتبار فراهم است. روش‌های فعال، تعداد اقساط و شرایط پرداخت را هنگام خرید بررسی کنید. برای راهنمایی بیشتر نیز می‌توانید با پشتیبانی در ارتباط باشید.
پرداخت
۱. چگونه هزینه سفارش را پرداخت کنم؟
روش‌های پرداخت فعال در مرحله نهایی ثبت سفارش نمایش داده می‌شوند. روش موردنظر را انتخاب کرده و پرداخت را مطابق راهنمای همان بخش انجام دهید. برای سفارش‌هایی که از طریق پشتیبانی ثبت می‌شوند، شیوه پرداخت هنگام تکمیل سفارش اعلام خواهد شد.
۲. مبلغ از حسابم کسر شده، اما سفارش پرداخت‌نشده است؛ چه کنم؟
ابتدا وضعیت سفارش را دوباره بررسی کنید. اگر پرداخت همچنان تأیید نشده است، شماره سفارش، زمان پرداخت، مبلغ و شماره پیگیری تراکنش را برای پشتیبانی ارسال کنید تا وضعیت بررسی شود. اگر تراکنش بانکی ناموفق بوده باشد، پیگیری بازگشت وجه از طریق بانک صادرکننده کارت نیز امکان‌پذیر است.
۳. هنگام پرداخت اینترنتی به چه نکاتی توجه کنم؟
اطلاعات کارت را فقط در صفحه درگاه بانکی وارد کنید و پیش از پرداخت، نشانی صفحه و مبلغ تراکنش را بررسی نمایید. رمز اول، رمز پویا و کد امنیتی کارت خود را در اختیار دیگران قرار ندهید؛ پشتیبانی کالا سرمایه برای پیگیری سفارش به این اطلاعات نیازی ندارد.
ارسال و تحویل سفارش
۱. سفارش‌ها با چه روشی ارسال می‌شوند؟
روش‌های قابل انتخاب، متناسب با نشانی گیرنده و نوع محصول، در مرحله ثبت سفارش نمایش داده می‌شوند. هزینه و شرایط هر روش را پیش از نهایی‌کردن خرید بررسی کنید.
۲. چقدر طول می‌کشد تا سفارش به دستم برسد؟
زمان دریافت سفارش به مدت آماده‌سازی، روش ارسال، شهر مقصد و عملکرد شرکت حمل‌ونقل بستگی دارد. برای اطلاع از زمان تقریبی ارسال محصول موردنظر، اطلاعات صفحه محصول و مرحله ثبت سفارش را بررسی کنید یا از پشتیبانی راهنمایی بگیرید.
۳. آیا می‌توانم روز یا ساعت دقیق تحویل را تعیین کنم؟
امکان تعیین زمان تحویل به روش ارسال و خدمات شرکت حمل‌ونقل بستگی دارد. اگر دریافت سفارش در زمان مشخصی برای شما ضروری است، پیش از خرید با پشتیبانی هماهنگ کنید تا امکان آن بررسی شود.
۴. آیا امکان تحویل حضوری سفارش وجود دارد؟
خیر. کالا سرمایه یک فروشگاه آنلاین است و تحویل حضوری ندارد.
۵. چگونه مرسوله خود را رهگیری کنم؟
پس از ارسال و دریافت کد رهگیری، می‌توانید وضعیت مرسوله را در سامانه شرکت حمل‌ونقل مربوط بررسی کنید. اگر کد رهگیری را دریافت نکرده‌اید یا برای پیگیری به راهنمایی نیاز دارید، شماره سفارش را برای پشتیبانی ارسال کنید.
بازگشت کالا و خدمات پس از فروش
۱. آیا امکان بازگرداندن کالا وجود دارد؟
درخواست بازگشت کالا مطابق با شرایط و مهلت‌های درج‌شده در صفحه «رویه‌های بازگرداندن کالا» بررسی می‌شود. پیش از خرید، شرایط مربوط به گروه کالایی موردنظر را مطالعه کنید؛ شرایط بازگشت همه محصولات یکسان نیست.
۲. اگر کالای دریافتی آسیب‌دیده یا با سفارش مغایر باشد، چه کنم؟
موضوع را در اولین فرصت به پشتیبانی اطلاع دهید و شماره سفارش، توضیح مشکل و تصاویر کالا و بسته‌بندی را ارسال کنید. تا پایان بررسی، بسته‌بندی، برچسب‌ها و متعلقات کالا را نگه دارید و پیش از هماهنگی با پشتیبانی، از ارسال مجدد آن خودداری کنید.
۳. برای ثبت درخواست بازگشت کالا چگونه اقدام کنم؟
ابتدا شرایط درج‌شده در صفحه «رویه‌های بازگرداندن کالا» را بررسی کنید. سپس شماره سفارش و دلیل درخواست را از طریق واتس‌اپ یا تلگرام به شماره ۰۹۹۸۲۲۲۸۸۰۸ ارسال نمایید تا مراحل بررسی و بازگشت به شما اعلام شود.
۴. هزینه ارسال کالای مرجوعی بر عهده چه کسی است؟
نحوه محاسبه و پرداخت هزینه بازگشت، با توجه به دلیل مرجوعی و شرایط درج‌شده در رویه‌های بازگرداندن کالا تعیین می‌شود. پیش از ارسال، این موضوع را با پشتیبانی هماهنگ کنید.
۵. مبلغ سفارش مرجوعی چه زمانی بازپرداخت می‌شود؟
پس از دریافت و بررسی کالا و تأیید درخواست مرجوعی، بازپرداخت مطابق با روش پرداخت و شرایط اعلام‌شده فروشگاه انجام می‌شود. زمان و جزئیات بازپرداخت از طریق پشتیبانی به شما اطلاع داده خواهد شد.
حساب کاربری
۱. چگونه اطلاعات حساب کاربری خود را ویرایش کنم؟
پس از ورود به حساب کاربری، به بخش اطلاعات حساب مراجعه کنید و موارد قابل ویرایش را تغییر دهید. اگر امکان تغییر اطلاعات موردنظر وجود ندارد، از پشتیبانی راهنمایی بگیرید.
۲. اگر نتوانم وارد حساب کاربری شوم، چه کنم؟
ابتدا از درست بودن اطلاعات ورود مطمئن شوید و از گزینه ورود مجدد یا بازیابی دسترسی موجود در سایت استفاده کنید. اگر مشکل برطرف نشد، آن را با پشتیبانی در میان بگذارید. رمز عبور و کد تأیید ورود خود را برای دیگران ارسال نکنید.
۳. آیا به سوابق سفارش‌های خود دسترسی دارم؟
بله. سفارش‌های ثبت‌شده با حساب کاربری شما از بخش سفارش‌ها قابل مشاهده و پیگیری هستند. برای پیگیری خریدهایی که از طریق پشتیبانی انجام شده‌اند، اطلاعات سفارش را در اختیار پشتیبانی قرار دهید.
ارتباط با کالا سرمایه
چگونه با پشتیبانی تماس بگیرم؟
برای راهنمایی خرید، ثبت سفارش، پیگیری ارسال و خدمات پس از فروش، از طریق واتس‌اپ یا تلگرام به شماره ۰۹۹۸۲۲۲۸۸۰۸ پیام دهید. برای رسیدگی سریع‌تر، در صورت داشتن سفارش، شماره آن را همراه با توضیح درخواست خود ارسال کنید.