شرایط و قوانین
شرایط و قوانین
کاربر گرامی، لطفاً پیش از ثبت سفارش در فروشگاه اینترنتی کالا سرمایه، شرایط زیر را مطالعه کنید. ثبت سفارش به معنای آگاهی و پذیرش شرایط اعلام‌شده در زمان خرید است. این شرایط، چارچوب استفاده از خدمات فروشگاه را مشخص می‌کند و نافی حقوق قانونی مشتریان نیست.
۱. قوانین عمومی
فعالیت کالا سرمایه در چارچوب قوانین جمهوری اسلامی ایران، از جمله مقررات تجارت الکترونیکی و حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان انجام می‌شود.
تغییرات شرایط و رویه‌های فروشگاه در همین صفحه منتشر خواهد شد. ملاک رسیدگی به هر سفارش، شرایط اعلام‌شده در زمان ثبت آن است و تغییرات بعدی، حقوق ناشی از سفارش‌های پیشین را از بین نمی‌برد.
۲. تعریف کاربر و مشتری
کاربر، شخصی است که از وب‌سایت و امکانات کالا سرمایه استفاده می‌کند. مشتری، شخص حقیقی یا حقوقی است که از طریق سایت یا راه‌های ارتباطی رسمی فروشگاه سفارش ثبت می‌کند.
درج اطلاعات صحیح، کامل و متعلق به خریدار و گیرنده سفارش ضروری است. در خریدهای سازمانی، ثبت‌کننده سفارش باید اختیار لازم برای ارائه اطلاعات و خرید به نام سازمان را داشته باشد.
۳. ارتباطات و اطلاع‌رسانی
اطلاع‌رسانی درباره ثبت، پرداخت، پردازش و ارسال سفارش از طریق اطلاعات تماس اعلام‌شده مشتری و راه‌های ارتباطی رسمی فروشگاه انجام می‌شود. لطفاً شماره تماس خود را به‌درستی وارد کنید و تا زمان دریافت سفارش، پیام‌های مرتبط را بررسی نمایید.
پیام‌های تبلیغاتی و پیشنهادهای ویژه، در صورت رضایت کاربر و با امکان درخواست توقف دریافت آن‌ها، ارسال می‌شوند.
برای ثبت سفارش و دریافت پشتیبانی می‌توانید از طریق واتس‌اپ یا تلگرام به شماره ۰۹۹۸۲۲۲۸۸۰۸ پیام دهید. پشتیبانی برای رسیدگی به درخواست شما، نیازی به رمز کارت بانکی، رمز پویا یا کد ورود به حساب کاربری ندارد.
۴. حریم خصوصی و امنیت حساب کاربری
کالا سرمایه اطلاعات مشتریان را برای ثبت و اجرای سفارش، ارسال کالا، پشتیبانی و انجام الزامات قانونی پردازش می‌کند و متعهد است تدابیر متناسبی برای حفاظت از این اطلاعات به کار گیرد.
اطلاعات لازم برای پرداخت و تحویل سفارش، فقط در حد نیاز در اختیار ارائه‌دهندگان خدمات مربوط قرار می‌گیرد. جزئیات بیشتر در صفحه «حریم خصوصی» اعلام می‌شود.
کاربران باید از رمز عبور و کدهای ورود خود محافظت کنند و در صورت مشاهده دسترسی مشکوک، موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهند. مسئولیت هرگونه سوءاستفاده، با توجه به منشأ آن و مقررات مربوط بررسی خواهد شد.
۵. مالکیت فکری و محتوای سایت
حقوق محتوای اختصاصی کالا سرمایه، از جمله متن‌ها، طرح‌ها، تصاویر تولیدی و نشان فروشگاه، متعلق به کالا سرمایه است. استفاده تجاری یا بازنشر این محتوا بدون اجازه صاحب حق مجاز نیست.
نام‌ها، علائم تجاری و تصاویر متعلق به تولیدکنندگان یا سایر صاحبان حقوق، در مالکیت همان اشخاص باقی می‌مانند و نمایش آن‌ها در سایت به معنای انتقال مالکیت یا وجود نمایندگی رسمی نیست.
۶. ثبت و پردازش سفارش‌ها
ثبت سفارش در سایت در تمام ساعات شبانه‌روز امکان‌پذیر است. بررسی، آماده‌سازی و ارسال سفارش‌ها در روزهای کاری، از شنبه تا پنجشنبه به‌جز تعطیلات رسمی، انجام می‌شود.
افزودن کالا به سبد خرید به معنای رزرو موجودی یا تثبیت قیمت نیست. برای تکمیل خرید، مراحل ثبت اطلاعات و پرداخت را انجام دهید و از ثبت موفق سفارش اطمینان حاصل کنید.
اگر به دلیل مغایرت موجودی، تأمین کالای خریداری‌شده ممکن نباشد، موضوع به مشتری اطلاع داده می‌شود و مبلغ دریافتی فوراً بازپرداخت خواهد شد؛ مگر اینکه مشتری با انتظار برای تأمین کالا موافقت کند. جایگزینی محصول نیز فقط با رضایت مشتری انجام می‌شود.
پیش از پرداخت، نام گیرنده، شماره تماس، نشانی و کد پستی را بررسی کنید. در صورت اشتباه بودن اطلاعات، بلافاصله پشتیبانی را مطلع سازید. هزینه واقعی ارسال مجدد ناشی از اطلاعات نادرست، پس از اطلاع‌رسانی بر عهده مشتری خواهد بود.
۷. قیمت‌گذاری و پرداخت
قیمت کالا، تخفیف، هزینه ارسال و سایر هزینه‌های قابل پرداخت باید پیش از پرداخت نهایی برای مشتری روشن باشد. واحد پول و مبلغ نمایش‌داده‌شده در مرحله پرداخت را با دقت بررسی کنید.
پس از ثبت قطعی و پرداخت موفق سفارش، تغییرات عادی قیمت بازار موجب افزایش یا کاهش مبلغ همان سفارش نمی‌شود.
در محصولات طلا و نقره، وزن، عیار، برند و سایر مشخصات درج‌شده در صفحه محصول را پیش از خرید بررسی کنید. قیمت این محصولات ممکن است پیش از نهایی‌شدن خرید، متناسب با نوسانات بازار تغییر کند.
در صورت مشاهده خطای آشکار در قیمت یا محاسبات، فروشگاه موضوع را برای بررسی و تعیین تکلیف به مشتری اطلاع می‌دهد. هیچ مبلغ اضافه‌ای بدون رضایت مشتری دریافت نمی‌شود.
پرداخت باید از طریق روش‌های معرفی‌شده در سایت یا راه‌های ارتباطی رسمی فروشگاه انجام شود. در صورت کسر وجه و تأییدنشدن سفارش، اطلاعات تراکنش را برای بررسی به پشتیبانی ارسال کنید.
۸. خرید اقساطی
خرید اقساطی برای کالاها و روش‌هایی امکان‌پذیر است که این قابلیت برای آن‌ها فعال باشد. اعتبار قابل استفاده، مبلغ پیش‌پرداخت، تعداد اقساط، کارمزد احتمالی و سررسیدها، مطابق شرایط سرویس ارائه‌دهنده اعتبار پیش از تأیید خرید اعلام می‌شوند.
در صورت لغو یا مرجوعی سفارش اقساطی، اصلاح اعتبار و اقساط از طریق سازوکار همان سرویس و با رعایت حقوق قانونی مشتری انجام می‌شود. تا زمان دریافت تأیید اصلاح برنامه پرداخت، وضعیت اقساط را از ارائه‌دهنده اعتبار پیگیری کنید.
۹. ارسال و تحویل سفارش
روش‌ها و هزینه‌های ارسال، متناسب با نشانی گیرنده و نوع کالا، در فرایند خرید مشخص می‌شوند. زمان تقریبی دریافت سفارش به آماده‌سازی کالا، شهر مقصد و عملکرد شرکت حمل‌ونقل بستگی دارد.
در صورت بروز تأخیر قابل توجه، مشتری می‌تواند از پشتیبانی درخواست پیگیری کند. تحویل مرسوله به شرکت حمل‌ونقل، به‌تنهایی به معنای پایان پیگیری فروشگاه نیست.
کالا سرمایه فروشگاه اینترنتی است و تحویل حضوری ندارد.
۱۰. آسیب یا مغایرت هنگام دریافت
هنگام تحویل، ظاهر بسته و سلامت بسته‌بندی را بررسی کنید. اگر آسیب، پارگی یا نشانه‌ای از دست‌کاری مشاهده کردید، در صورت امکان از مأمور تحویل بخواهید موضوع را ثبت کند و تصاویر بسته را نگه دارید.
در صورت مشاهده آسیب کالا، کسری محتویات یا مغایرت با سفارش، موضوع را در اولین فرصت همراه با شماره سفارش و تصاویر مربوط به پشتیبانی اطلاع دهید. برای تسریع پیگیری، بهتر است آسیب ظاهری ظرف ۲۴ ساعت گزارش شود؛ این زمان توصیه‌شده، به‌تنهایی موجب از بین رفتن حقوق قانونی مشتری نخواهد شد.
تا پایان بررسی، کالا، بسته‌بندی و متعلقات را نگه دارید. فروشگاه با همکاری مشتری و شرکت حمل‌ونقل، علت مشکل و نحوه جبران را پیگیری می‌کند. وجود خسارت حمل‌ونقل، به‌خودی‌خود دلیل رد درخواست مشتری نیست.
۱۱. انصراف از خرید و بازگشت کالا
در معاملات مشمول حق انصراف، مشتری حداقل هفت روز کاری از زمان تحویل کالا و ارائه اطلاعات الزامی معامله فرصت دارد بدون ارائه دلیل و پرداخت جریمه، انصراف خود را اعلام کند. در انصراف عادی، هزینه بازفرستادن کالا بر عهده مشتری است و مبلغ دریافتی در اسرع وقت مسترد می‌شود.
این حق با امکان استفاده آزمایشی یا مصرف محصول متفاوت است. کالا و متعلقات آن را تا تعیین تکلیف درخواست، به‌درستی نگهداری کنید.
برای اعلام انصراف یا ثبت درخواست مرجوعی، شماره سفارش و توضیح درخواست را از طریق راه‌های ارتباطی رسمی ارسال کنید و برای نحوه بازفرستادن کالا راهنمایی بگیرید.
در صورت ارسال اشتباه یا تأیید عیب منتسب به کالا یا فروشگاه، هزینه بازگشت بر عهده کالا سرمایه خواهد بود. جزئیات اجرایی در صفحه «رویه‌های بازگرداندن کالا» درج می‌شود.
۱۲. شرایط ویژه برخی محصولات
استثناهای حق انصراف صرفاً در حدود مقررات و متناسب با ماهیت واقعی کالا اعمال می‌شوند:
طلا و نقره: چنانچه محصول مشمول استثنای قانونی کالاهای دارای قیمت تابع نوسانات بازارهای مالی باشد، حق انصراف عادی تابع همان استثنا خواهد بود. شرایط مربوط باید پیش از خرید اعلام شود.
محصولات آرایشی، بهداشتی و مراقبتی: بازشدن پلمب یا استفاده از محصول، در مواردی که ماهیت کالا امکان بازپس‌دادن را از بین می‌برد، می‌تواند مانع پذیرش انصراف عادی شود. صرف قرارگرفتن محصول در این دسته، به معنای رد همه درخواست‌های بازگشت نیست.
مواد غذایی و محصولات طبیعی: وضعیت بازگشت با توجه به ماهیت محصول، فسادپذیری، شرایط نگهداری و استثناهای قانونی مربوط بررسی می‌شود.
استثنای انصراف عادی، حق پیگیری کالای معیوب، غیراصیل، تاریخ‌گذشته یا مغایر با سفارش را از مشتری سلب نمی‌کند.
۱۳. توضیحات و تصاویر محصولات
کالا سرمایه تلاش می‌کند اطلاعات محصولات دقیق و قابل فهم باشد. تصاویر ممکن است به دلیل نورپردازی یا تنظیمات نمایشگر، تفاوت جزئی در رنگ نشان دهند؛ بااین‌حال، ویژگی‌های اساسی کالای تحویلی باید با مشخصات اعلام‌شده مطابقت داشته باشد.
تغییر بسته‌بندی تولیدکننده نباید موجب تغییر اعلام‌نشده در نوع، مقدار، کیفیت یا سایر ویژگی‌های مؤثر در خرید شود.
توضیحات محصولات آرایشی، بهداشتی و مراقبتی برای معرفی کالا ارائه می‌شوند. دستور مصرف، هشدارها و شرایط نگهداری درج‌شده روی محصول را رعایت کنید.
۱۴. دیدگاه‌های کاربران
دیدگاه‌ها باید مرتبط با محصول یا تجربه خرید، محترمانه و فاقد اطلاعات خصوصی دیگران باشند. انتشار توهین، تهدید، تبلیغات نامرتبط و محتوای گمراه‌کننده مجاز نیست.
فروشگاه می‌تواند دیدگاه‌های ناقض این ضوابط را منتشر نکند یا بخش نامناسب آن‌ها را بدون تغییر مفهوم اصلی حذف کند. نقد منفی محترمانه، به‌تنهایی دلیل حذف دیدگاه نیست.
۱۵. اختلالات و شرایط خارج از کنترل
در صورت وقوع حوادثی مانند بلایای طبیعی، اختلال گسترده زیرساخت‌ها یا محدودیت‌های خارج از کنترل که اجرای سفارش را مختل می‌کنند، فروشگاه تا حد امکان وضعیت و تأثیر آن بر سفارش را اطلاع‌رسانی می‌کند.
این شرایط به معنای سلب کامل مسئولیت یا از بین رفتن حق مشتری نسبت به وجه پرداختی نیست. تعیین تکلیف سفارش، ادامه اجرا یا بازپرداخت، با توجه به شرایط و مقررات مربوط انجام خواهد شد.
۱۶. رسیدگی به درخواست‌ها و شکایت‌ها
برای پیگیری سفارش، اعلام مشکل یا ثبت شکایت، از طریق صفحه «تماس با ما» یا واتس‌اپ و تلگرام به شماره ۰۹۹۸۲۲۲۸۸۰۸ پیام دهید. درج شماره سفارش و شرح روشن موضوع، رسیدگی را سریع‌تر می‌کند.
کالا سرمایه تلاش می‌کند درخواست‌ها را از طریق بررسی مستندات و گفت‌وگو حل‌وفصل کند. در صورت حل‌نشدن اختلاف، حق مراجعه مشتری به مراجع قانونی و نظارتی محفوظ است.